周宗興的圖文創作部落格

我還蠻常搭乘高鐵的，自從坐過一次後欲罷不能。

從此由奢入簡難的愛用著，飛快的速度當然是主因，另外車站與車廂內的專業服務也是加分。

然而有一回，當推車販售服務經過我身邊，隔壁的太太要買便當時，卻已經售完。

這位太太相當不高興，你也知道的，肚子餓心情就會不好，她也就埋怨了幾句。

但服務員的回應是，她們也已經跟上頭反應過便當不足的問題了，希望如果有改善意見的話，請這位太太寫意見單。

我個人覺得，也許這是一種標準處理方式，但並不完美。

我想，高鐵的優勢是車站間的車行間距時程，如果時間允許的話，或許可以請下一車站準備這位太太想訂購的便當，等到站馬上送上車廂。

當然這也必須是要在這位太太消費者有意願，並且不是在下一站下車的情形。

不管消費者的最後意願如何，如果已經提供這樣的服務，至少可以讓消費者感受到被服務的誠意，怨念就不會這麼強。

除此之外，也許是車行太快，服務員太受歡迎，每次等到服務員經過都已經快到站了，如果各有一男一女的服務員同車，或可以兼顧到男性與女性觀眾乘客的需求了。

關鍵字：服務行銷、體驗行銷、QBQ

PS. 這則漫畫可能要看過”海賊王”才懂！  海賊王是一部關於愛與希望、友情與冒險的漫畫。(推*N)

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