周宗興的圖文創作部落格

前一陣子的速食店用油，被檢測出酸價過高甚至含砷事件，在當時可是新聞頭條。

拿我自個當例子，現在已經很少吃速食（盡量避免，以前還蠻常吃的）。

為什麼呢？因為我好像沒有感覺到業者的積極處置。

我的意思是，除了公關或店員與消保官的各說各話，我並沒有看到業者有相關處理是趨向正面的。

如果公關的處理方式是，等待事件慢慢消退，或是用其他產品的優惠、贈品的吸引，我覺得是相當消極的處理。

原因在於，一般認為消費者是健忘的，但並不代表消費者記憶會被消除。他們只是暫時的注意力被轉移，若有一天被特殊事件再”喚起”，殺傷力便可能加乘。

最近的相關新聞是：

砷油不敵無嘴貓　麥當勞起死回生 (自由時報 2009/8/17)

貓迷搶購！麥當勞賣到手軟(中國時報2009/8/17 )

我在思考，這樣的策略是為了挽回顧客信心，還是拯救衰退的業績，得利的是業者還是三麗鷗呢？

我是這樣覺得的。

正面迎擊才不會有欲蓋彌彰的理虧。

關鍵字：公關行銷、危機處理

畫完後，發現我的薯條看起來好像”生菇”了…..

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